Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

10 декабря 2014 года я обратился в отделение Альфа-Банка на ул. Фурштадтской, д. 40, лит.1, с просьбой осуществить оплату счета за филателистический материал в интернет-магазине (Германия) на 240 евро. Оператор выполнила операцию, сняв с моего счета 240 евро в оплату счета и 11,5 евро комиссии за перевод средств. Поступление денег из магазина не подтверждали и я в период с 11 по 22 декабря 3 раза приходил в банк, выясняя судьбу денег. Работники банка уверяли меня, что валютный перевод идет долго. 23 декабря 2014 года другой оператор банка сообщила мне, деньги оказывается вернулись уже 11 декабря, но не 240 евро, а 215 евро и комиссия в сумме 11,5 евро тоже не была возвращена. Я подал претензию №1412231484 на возврат 2 и 11,5 евро, но она была отклонена. Никаких извинений банк мне не принес.

Прошу вернуть мне 25 евро и 11,5 евро комиссии за неосуществленный перевод. Извинения банка мне уже не нужны.

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина Александровна. Я из Новосибирска. Одна моя знакомая взяла кредит в Альфа-Банке и указала, зачем-то, мой номер телефона. Теперь сотрудники банка звонят мне и днем и ночью, задают некорректные вопросы, пытаются как-то на меня надавить. Хотя я сама кредит в вашем банке не брала и со знакомой этой давно не общаюсь. У меня маленький ребёнок к тому же я 41 неделе беременности и постоянные звонки из вашего банка мне мешают жить. Я думаю, если звонки не прекратятся я напишу заявление в полицию и суд гор. Новосибирска. Примите меры и удалите мой номер телефона из вашей базы данных. Мне не звоните, я уже не отвечаю на номер вашего банка +499.......

Не звоните мне больше. Удалите мой номер из вашей базы данных. Да, и после этого я, наверное, не захочу брать кредит или как-то связываться с вашим банком.

Сын находится в США в Новом Орлеане. Он моряк, находится на корабле. Интернета нет, только выделенный канал для почты, позвонить уже возможности тоже нет. Звонил в Альфа-Банк, просил не блокировать карту, я звонила просила. Покупки ещё будут и с Хьюстона, затем летят до Европы и оттуда уже домой. В результате карту всё равно заблокировали, человек без денег, хотя деньги на счету есть. Как добираться до дома? Что делать и как разблокировать карту. Мы не мошенники, я знаю все данные сына по карте, паспортные данные, какие покупки с какого магазина и на какую сумму делал, доверенность сделать не успел, карту оформили в Санкт - Петербурге перед вылетом на судно. Я живу в маленьком городе в Карелии, где один Сбербанк. Что делать? Как разблокировать карту? Как без денег добраться до России? Почему сотрудники банка блокируют карту?

Не блокируйте карту.

Я в шоке от сотрудника банка Оганян Кристины - пришла купить в магазин подарки для семьи и родственников решила взять в кредит, сотрудник банка вышла за мной и сказала, что, якобы, безопасность меня не пропустила, но она готова за 10 процентов из моей покупки договориться с безопасностью, я не захотела договариваться с девушкой и пришлось вернуться домой и взять денег.

Замечание, и объяснить, чтобы не превратила банк в базар!

У меня имеется задолженность по кредитной карте Альфа банка, которую я оплачиваю частями по мере возможности. Я писала анкету на рефинансирование. У меня трудная финансовая ситуация на данный момент. Денег нет. Мою анкету просто проигнорировали, банк не идет навстречу клиенту! Угрожая мне автоответчиком о мошенничестве, о заведении на меня уголовного дела, о повышении процентов начиная с января 2015г. Если я сегодня же не погашу долг, то в январе я должна им погасить в размере 500 000 р единовременным платежом. Когда долг у меня составляет 59 000 р с процентами из-за просрочки!

Пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации. Я готова платить долг, но смогу только с января 2015 г. В размере 2000 р в месяц, пока не встану на ноги финансово. Далее все погашу и закрою долг! Неужели в России так и не будет законов защиты для людей в трудных финансовых ситуациях?

Я пользуюсь кредитной картой, все вроде-бы хорошо. Но тут от работников банка поступило предложение взять кредитную карту на снятие наличных с заниженным процентом на крупную (для меня) сумму. Я согласилась. Неделю назад пришло СМС сообщение, что можно карту получить. 25.12.2014 г. пришла я в отделение банка по ул. Ямашева, 93 (Казань), на свою беду. Заключили со мной договор от 25.12.2014г, начали искать саму карту и не нашли. А договор-то я уже подписала, о том что я получила кредит. Я потребовала вернуть мне договор, подписанный мной. Но мне его никто не собирался возвращать. После долгих споров, мне пришлось уйти с ксерокопией (невнятной) " Уведомления об отказе от получения и использования лимита кредитования и расторжении Договора кредита." Причем все это было проделано с унижающим мое достоинство отношением, а именно, первоначально работник отделения Сергеева Диана, кинула на стойку мой экземпляр договора без подписи без печати и занялась другими клиентами, мол: "Пошла вон". И чтоб добиться чего-то, каждый раз я должна была стоять в очереди. И в конце концов доделать за нее работу взялась Зам. руководителя Галеева Лиана. За что ей спасибо.

Прошу разъяснить правомерность действий работников банка. Почему справку о расторжения договора я могу получить только через 45 дней. И почему вообще в вашем банке работают такие сотрудники, которые понятия не имеют, о том, что есть какие-то нормы поведения по отношению к клиентам и к каждому человеку в частности. Не говоря о том, что куда-то все же дели карту. Прошу разобрать данное вопиющее, хамское поведение со стороны сотрудника банка.

У меня был просрочен один платеж за ноябрь, но в декабре я оплатила, но не в полном размере, хотя штрафуют по черному. Два дня назад ко мне на дом пришли двое мужчин с листовками угрожающего характера о возврате долга, иначе арестуют имущество, или того хуже. При звонке к ним, они мне сообщили, что пока я не внесу ежемесячный платеж, то будут ходить, и даже это консьержу дома объявили. Какое имеют право сотрудники банка ходить с листовками данного характера и требовать долг. Неужели нельзя решить мирным путем. И почему они так максимально штрафуют. Я не успеваю платить.

Не хочу, чтобы больше приходили и угрожали.

Добрый день! Взял в Альфа-банке товарный кредит, погасил досрочно написал заявление о закрытии кредита. Месяца через два случайно позвонил на горячую линию и узнал, что оказывается я неблагонадежный плательщик и мне начислены пени за просрочку платежа. Хотя последний платеж вносился непосредственно при сотруднике банка и с уточнением суммы необходимой для отсутствия задолженности. В итоге не хватило 3 р 96 к. для полного погашения кредита. После оформления двух претензий банк наконец-то пошел навстречу и данный кредит мне закрыли. Но осталась кредитная карта которой ни разу больше не пользовались. 18.12.2014 года мне позвонили на сотовый телефон и сообщили, что у меня опять образовалась задолженность и я опять попал в черные списки банка. Оказывается снимаются деньги за обслуживание карты, причем про эту комиссию никто не предупреждал ни письменно не устно. После посещения 19.12.2014 г. трех филиалов банка в которых везде давалась ложная информация по вопросу "Где я могу закрыть кредитную карту", ни один сотрудник банка внятно мне ответить на этот вопрос не смог, я наконец-то нашел филиал, в котором можно произвести закрытие карты. И опять же карту я могу закрыть после погашения задолженности и только на следующий день после оплаты. Деньги принимать через кассу отказываются, мотивируя отсутствием кассы, так же и задолженность за сутки подросла.

Прошу разобраться с вышеуказанным банком. Чинят различные препоны чтобы люди не могли вовремя обратиться в нужное отделение данного банка, тем самым постоянно увеличивая комиссию не предоставляют полную и достоверную информацию. Просто выкачивают из людей деньги.

15.12.2014г. находясь в магазине М.Видео, я обратилась к сотруднику с просьбой предоставления кредита на телевизор, с первоночальным взносом. Взяв мои документы он начал забивать анкету, при этом стал распрашивать о собственности, о машине, сказав что у меня есть в ответ - да, да я Вам поверил, о всех кредитах сколько я плачу, словно ипотеку оформляла, вел себя раздраженно, но самое обидное что отдал документы и не стал отправлять заявку, сделав вывод, что я неплательщик. Вследствие чего разговорившись с друми людьми очень много у него конфликтов с клиентами.

В связи с такой ситуацией, хочу чтоб Вы предоставили ему мою кредитную историю. Предоставили инструкцию "Стандарты поведения сотрудников" и УВОЛИЛИ, и сообщили мне о принятых мерах.

Добрый день! Могу ли отсрочить на 180 дней оплату кредита, и ежемесечного платежа по кридитным картам (кредит брал не для себя, платить теперь мне). Время нужно для поиска дополнительной работы. Не портя интересы Банка и свою кредитную историю.

День добрый, в 2008 году брала технику в кредит с поддержкой Алфа-Банка. Через полгода на адрес моей прописки в почтовый ящик был опущен конверт котором находилась пластиковая карта с лимитом 6000р. и пароль к ней. Картой воспользовалась. Выше указанный банк даже увеличивал лимит. Платила всегда во время. Но через некоторое время появились финансовые сложности. С этого времени банк объявил на меня охоту и начались телефонные атаки с угрозами и нервными срывами сотрудников данного банка. От долга своего не отказываюсь и обещаю в скором времени все вернуть.

Огромная просьба. Ребята, давайте жить дружно. Вы мне для начала договор покажите, в котором ЯКОБЫ стоит моя подпись. И после этого можно разговаривать. И бога ради поберегите свои нервы и мое время. Аминь.

Добрый день всем. Ситуация очень простая и банальная. Моей матерью был взят кредит в банке Альфа-Банк некоторое время назад и на настоящее время в нем есть просроченные задолженности, на сколько я понимаю из телефонных звонков, которые совершаются на мой телефон каждый день сотрудниками банка, включая выходные дни, начиная с 8 утра и до вечера. Явно мой телефон был оставлен в качестве контактного, дополнительного, когда оформлялся кредит, НО это МОЙ телефон и на нем нет Вашего клиента М.О.И. На протяжении нескольких недель я объясняю Игорям, Анастасиям, Светланам, Алексеям и всем остальным, что: 1) Спрашиваемого банком человека со мной рядом НЕТ. Давно не было и не планируется быть в ближайшее время! Я живу в Москве, мать в Европе. 2) Я НЕ общаюсь с ней и не поддерживаю связь. Ни вчера, ни сегодня, ни завтра 3) Имеющиеся у меня контакты я предоставил НЕОДНОКРАТНО-звоните, пишите туда. Я вам НЕ должен передавать вашу информацию людям, с которыми не общаюсь. 4) Роботы колл-центра выполняют свою работу, делают обзвон по листикам, но куда смотрят руководители отделов? Диалог с представителем банка начинается моими словами:"А Вы комментарии читали? Там ведь все написано:"Сын. Дает конт.телефоны такие-то. Не общается с клиентом."" И ничего у меня не изменится.

Прекратите звонить в 8 утра, в 9 утра, в выходные и во все остальное время-никакого отношения к вашему клиенту я не имею. Дальше планирую написать данный отзыв еще на нескольких сайтах. Спасибо!

До очередного платежа осталась неделя, каждые 2 часа звонит робот и напоминает об этом, вы мешаете работать и спать. Платежи вношу всегда вовремя!

Примите меры!

Добрый день. Обратилась в Альфа-банк по телефону горячей линии с вопросом. На мой номер телефона приходят различного вида реклаиы от Альфа-банка, обращения по имени и отчеству (не ко мне) к незнакомому для меня лицу. Карты и счета в данном банке не имею. Специалист колл-центра Альфа-банка создал претензию по моей жалобе проверить ситуцию по моему номеру. Через неделю мне ответили из банка отрицательно, заявив, что отвязать мой номер не могут, т.к. некто (клиент банка) привязал именно его и банк требует с меня копию договора между мной и оператором, который подтверждает, что номер принадлежит мне. Оператор в предоставлении копии договора мне отказал. Получается замкнутый круг. Кто-то ошибся, я как потерпевший в данной ситуации и я при этом должна тратить свое время и силы, чтобы ездить по операторам связи и банкам, стоять в очередях, писать заявления и т.п.

Скажите, пожалуйста, правомерен ли ответ банка об отказе самостоятельно (без моего участия) разбираться в данной ситуации? И как теперь мне отвязать мой номер от чужой карты? Ведь мне со всех сторон в моих просьбах отказано.

Есть кредит, есть небольшая задолженность, которую я готова погасить в ближайшее время. С сотрудниками банка разговариваю, не скрываюсь, но они звонят как мне, как должнику, так и по всем указанным в анкете телефонах начиная с 6:58 утра!

Прошу рассмотреть возможность начала звонков из банка по установленным "правилам тишины", как минимум с 9:00 утра. Также банк не фиксирует дату обещанного платежа и звонки продолжаются ежедневно и по нескольку раз в день.

21.11.14 в ОАО Альфа-Банк, который выпустил мою дебетовую карту visa, подал заявление для использования услуги Международной Платежной Системы чарджбек (номер заявления 1411211102). Процедура Чарджбэк строго регламентирована системой виза, и являясь банком-эмитентом они должны выполнять этот регламент. 27.11.14 мне пришло смс сообщение об отрицательном решении по моему заявлению. В своем решении банк ссылается на сроки для подачи заявления не более 120 дней после проведения транзакции. В правилах визы от 15 октября 2014 г. срок не более 540 дней со дня транзакции. На мой вопрос, может ли договор комплексного банковского обслуживания, заключенный между банком-эмитентом банковской карты и клиентом, иметь преимущественную юридическую силу в сравнении с правилами международных платежных систем, в частности VISA? На горячей линии Альфа-Банка 8-800-200-00-00 и в отделении банка ответ мне так и не был предоставлен, ссылаясь на что им нельзя комментировать решение банка.

Огромная просьба разобраться в моей сложившееся ситуации. Альфа-Банк позиционирует себя, как самый честный, справедливый и надежный, на деле вводит клиентов в заблуждение.

Прошу банк прекратить постоянные телефонные звонки с угрозами мне и моим знакомым. Согласие о проверке персональных данных не даёт право банку угрожать и донимать звонками. хочу напомнить про статью 857 ГК РФ: 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент,права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. И выражаю свой категорический отказ от предоставления моих персональных данных любым третьим лицам, то как бюро кредитных историй, коллекторам и другим банкам. Все звонки с угрозами записаны. Если звонки не прекратятся подаю заявление в Прокуратуру и жалобу в ЦБ. Я, Малофей Светлана Евгеньевна, не скрываюсь, все переговоры с банком буду вести только в письменном виде, ответа по своим заявлениям я не получала.

Пользовался кредитной картой Альфа Банка 100000 р. Летом потерял работу и временно в течении 3-х месяцев не мог платить по кредиту. В сентябре внес сумму 30000 р. В банке пообещали вернуть в график погашения кредита, но через какое-то время сотрудники потребовали всю сумму оставшегося долга. Причем посыпались угрозы в адрес моих детей и семьи. Я не отказываюсь от уплаты долга, но сразу 77000 р я оплатить не могу, прошу банк составить график погашения кредита, но Банк отказывает в моей просьбе и умышленно нагнетает ситуацию используя не совсем законные методы и угрозы.

Как быть и что делать?

Мною, 04.06.2013 года, был получен кредит наличными в размере 262 000,00 руб в ОАО Альфа Банк от 04.06.2013 г. со сроком погашения 24 мес, с возможностью досрочного погашения. До октября 2013 г. включительно действующий кредит мной оплачивался, согласно условиям договора. 05.11.2013 г. я обратился в отделение Альфа Банка дополнительный офис "Замоскворечье", расположенный по адресу: г.Москва, ул Пятницкая, д 11/23, стр 1, с просьбой расчитать оставшеюся сумму задолженности по кредиту и принять погашение наличными с целью закрыть вышеуказанный договор. Сотрудник банка рассчитал указанную сумму, которая на тот момент составляла 238 311,00, я незамедлительно внес данный платеж на сумму 238 311,00, что подтверждается выпиской по моему счету № 40817810005750****29, за период с 06.06.13 г по 31.12.13 г выданной мне сотрудником банка 01.12.2014 г. На момент оплаты сотрудник банка не предложил мне заполнить заявление на досрочное погашение кредита, которое, как оказалось, я должен был заполнить, согласно условиям договора, при досрочном погашении и изъял пластиковую карту выданную мне Альфа Банком для погашения кредита через банкомат со словами "Вам она больше не нужна, Ваш кредитный договор закрыт". Через некоторое время я начал получать уведомления по электронной почте, о том, что данный договор до сих пор не закрыт и по нему начисляются проценты. Воспользовавшись услугой я подал претензию в Альфа Банк по телефону (претензия №1408150803 от 15.08.2014 получен отрицательный ответ 29.08.2014 и претензия №1408290289 от 29.08.2014 принято отрицательное решение 06.09.2014 г) На сегодняшний день сумма задолженности по договору составляет 99 794,45 (по состоянию на 01.12.2014)

Прошу Вас оказать содействие в урегулирование вопроса по списанию с меня данной задолженности и считать момент закрытия кредита с 05.11.2013 года. Так как считаю, что данное недоразумение произошло по некомпетентности сотрудника банка, который принимал документы об оплате кредита (заявление на досрочное погашение я мог взять только у него).

Телефонный троллинг со стороны банка: я оплатила за кредит, но ошиблась банком, уже написала заявление на перевод средств в Альфа-Банк. Специалисту банка все доходчиво и спокойно объяснила, и попросила подождать, когда придут деньги (несколько рабочих дней). Но на следующий день начались постоянные звонки из Альфа-Банка и каждый раз меня спрашивают, почему не оплачен кредит унизительным и оскорбительным тоном. Это длится уже несколько дней. Могут позвонить и в 12 часов ночи и в 7 утра.

Остановите телефонный террор!! Это не цивилизованно!!